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宁愿少赚也要保障客户利益

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2015-11-09 14:12:00

北鹭载带厂,是一家专门设计、开发、生产和销售载带、SMD载带、LED载带、IC载带、晶振载带、连接器载带、电感载带、电容载带,同时还经营与各规格载带相适配的上盖带和胶盘的高科技企业。

  近期接到厦门某客户的投诉,说在收到的胶盘中有一小部分发生变形。这到底是什么原因造成的呢?

  首先,我们要申明的是我们的胶盘质量是绝对没有问题的,但为什么好好的胶盘到了客户手里就会出现变形这种不良情况?为了找出其中的原因,公司立马组织了专门的调查小组针对这个问题进行调查,经过产品的严密检测以及积极与客户沟通了解情况等一系列调查之后发现,原来是在运输途中出现了问题,在快递运输途中,胶盘难免是受到挤压而发生稍微的变形,而导致这种不良情况的主要原因是装胶盘的包装箱纸皮太薄,没能对胶盘起包装保护作用,所以有一小部分胶盘在长途运输途中遭到挤压变形,因此,到客户手里的胶盘会有不良的情况。

  就算知道原因,问题并没有真正解决,接下来才是真正面临难关的时候,因为要解决这个问题,我们就要对一些产品包装进行改善和做一些防护措施,比如说要对箱子进行加厚或加防护泡沫等,每箱装的数量也要适当,过多过少都不行,这样的操作就会增加了我们的生产成本和工作量,更重要的是,对于一个靠薄利多销的厂家来说,这是个相对严峻的挑战!

  但是,为了保障客户的利益,我们公司还是坚持这样做了,领导强调:“不管是什么原因,我们都要坚持严守产品质量不动摇,坚决对客户负责!我们宁愿少赚点,也要做到对客户信守承诺,保证我们的产品质量!”因为我们坚信,品质是获得信赖的砝码,是竞争致胜的关键,是永无止境的追求,是价值和尊严的起点。只有把品质做好,才能保障客户的利益,才能得到客户的认可,这也是企业生存之本。

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